Biežak uzdotie jautājumi

Izvēlieties preces un pievienojiet tās iepirkumu grozam. Noklikšķiniet uz augšpusē esošās ikonas “Grozs” vai “Skatīt grozu” un izvēlieties “Pirkt”. Iepirkties var tikai reģistrēti lietotāji vai pieslēdzoties ar Facebook, Google vai Apple kontu. Ievadiet savu e-pasta adresi un paroli (ja pieslēdzaties kā reģistrēts lietotājs). Izvēlieties piegādes un apmaksas veidu un nospiediet “Pirkt”. Uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums. Ja to neesat saņēmis, lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu info@klipshop.lv.

Jā. Grozā blakus izvēlētajai precei noklikšķiniet uz atkritumu tvertnes ikonas, un prece tiks izņemta no groza.

Bezmaksas paraudziņu akcijas laikā iepirkumu grozā zem produktiem redzēsiet pieejamo paraudziņu skaitu un pogu “Izvēlēties”. Izvēlieties paraudziņus un pievienojiet tos, nospiežot “Pievienot grozam”. Pēc tam atgriezieties grozā, nospiežot “Atgriezties uz grozu”.

Iepirkties var tikai reģistrēti lietotāji vai pieslēdzoties ar Google, Facebook vai Apple kontu.

Ja vēlaties mainīt vai atcelt jau veiktu pasūtījumu, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa tālruni +371 66 163160 vai rakstot uz e-pastu info@klipshop.lv.

Lai saņemtu precīzāku informāciju par konkrētā zīmola produkta pieejamību, lūdzam rakstīt uz e-pastu info@klipshop.lv. Tāpat varat abonēt paziņojumu par preces pieejamību produkta apraksta lapā. Tiklīdz prece atkal būs pieejama, informācija tiks nosūtīta uz jūsu e-pasta adresi.

Jā, pasūtījumu varat veikt, zvanot klientu apkalpošanas centram pa tālruni +371 66 163160.
Pirms zvana sagatavojiet izvēlēto preču kodus (sākas ar KS).

Jā, pasūtījuma piegāde ir iespējama uz citu adresi. Noformējot pasūtījumu, norādiet vēlamo piegādes adresi vai izvēlieties sev ērtāko pakomātu.

Pēc veiksmīgas pasūtījuma noformēšanas uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums. Ja apstiprinājuma e-pastu neesat saņēmis, lūdzam pārbaudīt arī surogātpasta (Spam/Junk) mapi. Ja e-pasts joprojām nav saņemts, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa tālruni +371 66 163160 vai rakstiet uz e-pasta adresi info@klipshop.lv.

Jā, preces var iegādāties līzingā, izmantojot “Esto3” pakalpojumu. Preci saņemat uzreiz, bet maksājumus veicat trīs daļās saskaņā ar ESTO līguma noteikumiem.

Lapas augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pogas "Pieslēgties", pēc tam izvēlieties "Reģistrēties". Aizpildiet visus obligātos laukus, iepazīstieties ar noteikumiem un nosacījumiem un piekrītiet tiem, pēc tam noklikšķiniet uz "Izveidot kontu". Pēc veiksmīgas reģistrācijas uz jūsu norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīts reģistrācijas apstiprinājums.

Lapas augšdaļā virziet kursoru uz “Pieslēgties” un izvēlieties “Aizmirsāt paroli?”. Ievadiet savu reģistrēto e-pasta adresi un nospiediet “Atjaunot”. Uz jūsu e-pastu tiks nosūtīta paroles atjaunošanas saite. Svarīgi: ja esat reģistrējies, izmantojot “Facebook” kontu, paroles atjaunošana nav pieejama.

Reģistrētie lietotāji var rediģēt savu kontaktinformāciju, pieslēdzoties savam kontam. Izvēlieties sadaļu “Kontaktinformācija”, noklikšķiniet uz “Rediģēt”, ievadiet jaunus datus un saglabājiet izmaiņas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka e-pasta adresi patstāvīgi mainīt nav iespējams. Lai to izdarītu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, rakstot uz info@klipshop.lv.

Jā, pieslēdzoties savam kontam, izvēlieties sadaļu “Pasūtījumi”. Tur jūs varēsiet apskatīt visu informāciju par saviem pasūtījumiem un to statusu.

Kad jūsu pasūtījums tiks izsūtīts, uz e-pastu saņemsiet paziņojumu ar sūtījuma numuru un saiti, kur varēsiet sekot sūtījumam. Pasūtījuma statusu varat arī redzēt, pieslēdzoties savam kontam: „Pasūtījumi“ → „Skatīt pasūtījumu“.

Kāpēc mans pasūtījums tika atcelts?

Pasūtījums var tikt atcelts vairāku iemeslu dēļ:

• nav saņemta apmaksa par precēm;
• pasūtījums atcelts pēc jūsu pieprasījuma;
• prece nav pieejama noliktavā.

Ja uzskatāt, ka pasūtījums ir atcelts kļūdaini vai jums ir papildu jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa e-pastu info@klipshop.lv vai pa tālruni +371 66 163160. Mūsu komanda ar prieku jums palīdzēs.

Ja neesat saņēmis pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, rakstot uz info@klipshop.lv. Norādiet savu vārdu, uzvārdu un pasūtījuma numuru (ja tas ir pieejams). Tas palīdzēs mums ātrāk pārbaudīt jūsu pasūtījumu un nosūtīt apstiprinājumu.

Ja esat saņēmis nepareizas preces, kas neatbilst jūsu pasūtījumam, lūdzam nekavējoties sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa tālruni +371 66 163160 vai rakstot uz info@klipshop.lv. Norādiet pasūtījuma numuru un īsi aprakstiet problēmu. Tas palīdzēs mums ātri atrisināt situāciju un nodrošināt pareizo preču saņemšanu.

Ja sūtījumā trūkst pasūtīto preču, lūdzam nekavējoties sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa tālruni +371 66 163160 vai rakstot uz info@klipshop.lv. Lūdzu, pievienojiet sūtījuma satura fotoattēlu. Tas palīdzēs mums ātrāk izvērtēt situāciju un nodrošināt trūkstošo preču piegādi.

Ja esat saņēmis bojātu vai brāķētu preci, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, rakstot uz info@klipshop.lv. Lūdzu, pievienojiet preces fotogrāfijas un īsu problēmas aprakstu. Tas palīdzēs mums ātri atrast risinājumu un nodrošināt preces maiņu vai naudas atmaksu.

Piegāde uz pakomātu ir bez maksas. Piegāde ar kurjeru uz jūsu norādīto adresi ir bez maksas pasūtījumiem no 29 €. Pasūtījumiem, kuru summa nesasniedz 15 €, tiek piemērota 1,80 € administrēšanas maksa. Plašāku informāciju par piegādes veidiem un cenām varat atrast šeit.

Ja pasūtījums tiek noformēts līdz plkst. 16:00, sūtījumi parasti tiek piegādāti nākamajā darba dienā. Atsevišķos gadījumos piegādes termiņš var būt 1–3 darba dienas. Ja redzat, ka sūtījums jau ir ievietots pakomātā, bet neesat saņēmis durvju atvēršanas kodu, lūdzam sazināties ar mums pa tālruni +371 66 163160 vai rakstot uz info@klipshop.lv. Katras preces aprakstā ir norādīts tās piegādes laiks — šo informāciju atradīsiet zem pogas “Pievienot grozam”. Lai nodrošinātu precīzu piegādes termiņu, lūdzu, izvēlieties pareizo piegādes adresi.

Sūtījumi tiek piegādāti ar kurjeru uz norādīto adresi, uz pakomātiem un „Pickup“ saņemšanas punktiem. Plašāku informāciju par piegādes veidiem un laikiem varat atrast šeit.

Jā, sūtījumu var saņemt cita persona, kura saņemšanas brīdī zina nepieciešamo informāciju. Kurjeram pieprasot, sūtījumu saņemošajai personai jāuzrāda personu apliecinošs dokuments.

Preces piegādājam gandrīz visās Eiropas valstīs. Aizpildot piegādes informāciju, izvēlieties kurjeru, pēc tam apakšā varēsiet izvēlēties savu valsti. Ja nevarat atrast vēlamo valsti, rakstiet mums uz e-pastu info@klipshop.lv – centīsimies jums palīdzēt. Lietuviešu veikala versiju atradīsiet adresē www.klipshop.lt, igauņu – www.klipshop.ee.

Parasti preces tiek piegādātas 1–3 d.d. laikā. Lai iegūtu precīzu informāciju par savu pasūtījumu, lūdzam sazināties ar klientu apkalpošanas centru pa tālruni +371 66 163160 vai rakstot uz info@klipshop.lv.

Pirms ierašanās kurjers ar jums sazināsies telefoniski. Kurjeram ir tiesības veikt piegādi 3 darba dienu laikā. Ja šajā periodā piegāde neizdosies, sūtījums tiks atgriezts pārdevējam.

Izvēloties Venipak, DPD, Smartposti vai LP Express pakomātus, par sūtījuma ievietošanu pakomātā jūs tiksiet informēts ar SMS vai e-pastu. Sūtījums pakomātā tiek glabāts no 3 līdz 7 kalendārajām dienām atkarībā no izvēlētā kurjera. Sūtījumu var izņemt uzreiz pēc paziņojuma saņemšanas. Ja tas netiek izņemts noteiktajā termiņā, sūtījums tiek atgriezts sūtītājam.

Šobrīd tieša preču saņemšana uz vietas nav pieejama.

Par pasūtījumu varat norēķināties šādos veidos:

• Internetbanka
• Kredītkarte (VISA, Mastercard);
• Apple Pay vai Google Pay;
• Apmaksa piegādes brīdī (norēķinoties ar maksājumu karti);
• ESTO 3;

Plašāku informāciju par visiem maksājumu veidiem atradīsiet šeit.

Vai Jūs izrakstāt rēķinus-faktūras?

Jā, mēs vienmēr izrakstām PVN rēķinus-faktūras.

• Fiziskām personām: Rēķini-faktūras tiek nosūtīti uz e-pastu pēc preču piegādes.
• Juridiskām personām: Ja pārstāvat uzņēmumu un vēlaties saņemt rēķinus ar uzņēmuma rekvizītiem sazinieties: info@klipshop.lv
  
  

Ja neizdodas apmaksāt pasūtījumu, izmantojot internetbanku vai kredītkarti, varat izvēlēties vienu no šādiem risinājumiem:

• izvēlēties apmaksu preces saņemšanas brīdī, norēķinoties ar karti kurjeram vai pakomātā;
• sazināties ar mums pa tālruni +371 66 163160 vai rakstot uz info@klipshop.lv, un mēs nosūtīsim apmaksas rekvizītus.

Lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu info@klipshop.lv, norādot kupona numuru (rezervācijas kodu). Pēc koda aktivizēšanas jūs varēsiet izmantot kuponu KLIPshop interneta veikalā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka kuponu aktivizēšana tiek veikta klientu apkalpošanas darba laikā: no pirmdienas līdz piektdienai, plkst. 8.00–17.00.

Pasūtījuma noformēšanas solī “Apmaksa” ievadiet dāvanu kupona numuru laukā “Atlaides kods” un noklikšķiniet  “Piemērot”.

Jā, vienlaikus varat izmantot divus vai vairākus atlaižu kodus. Pēc pirmā koda ievadīšanas laukā “Atlaižu kods” noklikšķiniet uz “Piemērot”, un pēc tam tajā pašā laukā varēsiet ievadīt nākamo atlaižu kodu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atlaides netiek summētas.

Atgriežamajām vai apmaināmajām precēm jābūt neizmantotām, nesabojātām un saglabājušām preces izskatu (ar neskartām etiķetēm un aizsargplēvēm). Šādas preces var atgriezt 14 dienu laikā no piegādes dienas. Ja saņēmāt bojātu preci, lūdzu, par to informējiet pa e-pastu info@klipshop.lv. Plašāku informāciju par preču atgriešanu atradīsiet šeit.

Lai atgriezt preces, sazinieties ar mums pa e-pastu info@klipshop.lv. Jums tiks nosūtīts DPD atgriešanas kods, un atliks tikai nogādāt sūtījumu uz tuvāko DPD pakomātu.

Dēļ bojātas preces atgriešanas sazinieties ar mums pa e-pastu info@klipshop.lv,  norādiet atgriešanas iemeslu un pievienojiet fotogrāfijas. Mēs nosūtīsim Jums atgriešanas kodu, ar kuru varēsiet atgriezt sūtījumu DPD pakomātā. Atgriešanas kods būs derīgs 7 kalendārās dienas.

Kad preces būs veiksmīgi atgrieztas, nauda Jūsu bankas kontā tiks atgriezta 1–5 d.d. laikā.

Mums nav fiziska veikala. Pasūtījumus iespējams veikt tikai mūsu interneta veikalā.

KLIPshop interneta veikalā atradīsiet tikai oriģinālu zīmolu produkciju, tostarp dekoratīvo kosmētiku, smaržas, matu kopšanas un ādas kopšanas līdzekļus.

Lai saņemtu informāciju par jaunākajām atlaidēm un īpašajiem piedāvājumiem, abonējiet mūsu jaunumus. To var izdarīt mūsu mājaslapas apakšdaļā sadaļā “ Klipshop Jaunumu vēstule!”, ievadot savu e-pasta adresi un noklikšķinot uz “Abonēt”. Abonēšanu var atcelt jebkurā laikā.

Ja pēc preces apraksta izlasīšanas jums joprojām ir jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru vai rakstiet uz e-pasta adresi info@klipshop.lv.